Notfall-Hilfe für Shopware & Shopify
Notfall-Hilfe für Shopware & Shopify: Auch wenn Sie noch kein Kunde sind.
Wenn der Shop nicht erreichbar ist oder der Checkout abbricht, gehen mit jeder Stunde Bestellungen verloren.
Ein Senior-Entwickler von arboro sucht die Ursache, behebt sie und sagt Ihnen danach klar, was noch offen ist. Ohne Wartungsvertrag, abgerechnet nach Aufwand.
150 € pro Stunde zzgl. MwSt. im Minutentakt · keine Notfallpauschale
Qualität, Erfahrung und starke Partnerschaften.
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Die Notfälle, die am häufigsten bei arboro landen.
Fast jeder Notfall gehört zu einer von sechs Situationen. Zu jeder steht hier, wo die Suche in der Praxis meistens anfängt.
Shop nicht erreichbar
Fehlerseite, weiße Seite oder Zeitüberschreitung. Häufige Ursachen sind ein voll gelaufener Speicher auf dem Server, ein abgelaufenes SSL-Zertifikat, eine Änderung an Domain oder DNS oder ein Plugin, das nach einer Änderung den ganzen Shop mitreißt.
Checkout oder Zahlungsart defekt
Der Shop läuft, aber Bestellungen kommen nicht durch. Das fällt oft erst auf, wenn Kunden anrufen oder am Abend der Umsatz fehlt. Häufig steckt eine geänderte Schnittstelle beim Zahlungsanbieter dahinter, ein abgelaufener API-Schlüssel oder ein Update, das in den Bestellprozess eingreift.
Update oder PHP-Umstellung hat den Shop beschädigt
Nach einem Shopware-Update, einem Plugin-Update oder einer neuen Shopify-App funktioniert plötzlich nichts mehr richtig. Meist sind es Plugins, die mit der neuen Version nicht zusammenpassen, oder Anpassungen, die direkt im System statt als saubere Erweiterung gebaut wurden. Bei Shopware 5 reicht oft schon, dass der Hoster die PHP-Version anhebt.
Verdacht auf Hack oder Schadcode
Fremde Weiterleitungen, unbekannte Admin-Konten, Warnungen von Google oder Ihrem Zahlungsanbieter. Je früher der Shop gesichert wird, desto besser lässt sich nachvollziehen, wie der Angreifer hineingekommen ist.
Schnittstelle steht
Bestellungen kommen nicht in der Warenwirtschaft an, Bestände stimmen nicht mehr oder der Feed liefert keine Daten. Oft hängen Hintergrundprozesse, bei Shopware 6 zum Beispiel die Message Queue, oder auf der ERP-Seite wurden Zugangsdaten oder Versionen geändert.
Agentur nicht erreichbar oder insolvent
Tickets bleiben unbeantwortet, der Ansprechpartner ist weg oder die Agentur hat den Betrieb eingestellt. Technisch ist dann oft gar nichts kaputt. Sie kommen nur nicht mehr an Ihren eigenen Shop heran.
Was Sie tun können, bis ein Entwickler übernimmt.
Nichts auf Verdacht ändern
Naheliegend ist, Plugins zu deaktivieren oder ein Backup zurückzuspielen. Bei einem Hack verwischt das die Spuren, und beim Zurückspielen gehen die Bestellungen seit dem Backup verloren. Lassen Sie den Zustand, wie er ist, bis klar ist, was passiert ist.
Zugänge zusammentragen
Hosting oder Server, Shop-Administration bzw. Shopify-Store, Domainverwaltung und, falls vorhanden, das Repository. Passwörter bitte nicht per E-Mail schicken. Besser ist ein eigener Admin-Benutzer für arboro, den Sie nach dem Einsatz wieder löschen. Bei Shopify geben Sie einen Mitarbeiterzugang frei, ohne Ihr eigenes Passwort herauszugeben.
Notfall melden
Drei Angaben sparen die meiste Zeit: was genau nicht funktioniert, seit wann, und was zuletzt am Shop geändert wurde. Auch scheinbar Nebensächliches zählt, etwa ein Plugin-Update am Vorabend oder eine Mail des Hosters.
Erst den Shop retten. Dann in Ruhe entscheiden.
Im Notfall gibt es kein Erstgespräch und kein langes Angebot. Zuerst läuft der Shop wieder, alles Weitere kommt danach.
Notfall melden
Per Telefon oder über das Notfall-Formular. Zurück meldet sich ein Senior-Entwickler, keine Hotline. Ihr Aufwand: eine kurze Beschreibung.
Zugänge und erste Diagnose
Mit den Zugängen prüft der Entwickler Fehlerprotokolle, letzte Änderungen und den Zustand des Servers. Sie erfahren, wo die Ursache vermutlich liegt und was die Behebung voraussichtlich braucht. Ihr Aufwand: Zugänge freigeben.
Shop wieder lauffähig machen
Ursache finden, beheben, testen. Wo es die Lage erlaubt, zuerst auf einer Kopie Ihres Shops. Steht der Shop komplett, arbeitet der Entwickler nach einer Sicherung direkt am Live-System. Das ist die bewusste Ausnahme von der Regel, nie live zu entwickeln: Wie in der Notaufnahme wird erst stabilisiert, dann in Ruhe weitergearbeitet. Ihr Aufwand: erreichbar sein für Rückfragen.
Kurzer Bericht
Was die Ursache war, was gemacht wurde, was noch offen ist und was dagegen hilft, dass es wieder passiert. Verständlich auch ohne Entwicklerwissen. Ihr Aufwand: lesen.
Sie entscheiden
Es bleibt bei der einmaligen Hilfe, oder Sie übergeben den Shop geordnet an arboro. Diese Entscheidung treffen Sie, wenn der Druck raus ist. Ihr Aufwand: eine Entscheidung, ohne Zeitdruck.
Was die Notfall-Hilfe kostet.
150 € pro Stunde zzgl. MwSt., abgerechnet im Minutentakt. Auf der Abrechnung steht, wer wann was gemacht hat. Eine Notfallpauschale, einen Zuschlag oder eine Mindestabnahme gibt es nicht, einen Wartungsvertrag brauchen Sie nicht.
Sobald die Ursache klar ist, bekommen Sie eine Einschätzung des weiteren Aufwands. Ein voll gelaufener Speicher ist oft in unter einer Stunde behoben, die Bereinigung eines Hacks mit Ursachenanalyse dauert eher einen Tag oder länger. Bei jedem größeren Schritt entscheiden Sie vorher mit.
Ihre Agentur reagiert nicht mehr oder ist insolvent?
Das ist unangenehm, aber selten so schlimm, wie es sich im ersten Moment anfühlt. Meist gehört Ihnen mehr, als Sie denken.
Was in der Regel Ihnen gehört.
Domain, Hosting-Vertrag, Shopify-Store und Shopware-Account laufen meist auf Ihr Unternehmen. Dann holen Sie die Zugänge direkt beim Anbieter zurück, ohne die Agentur. Prüfen Sie deshalb zuerst, auf wen die Verträge laufen. Das klärt in wenigen Minuten mehr als jede weitere Mail an die Agentur.
Der Code, der in Ihrem Shop läuft, liegt auf Ihrem Server oder in Ihrem Shopify-Store. Auch ohne übergebenes Repository lässt er sich in den meisten Fällen von dort sichern.
Wobei arboro hilft.
Gemeinsam wird geklärt, welche Zugänge fehlen und bei welchem Anbieter Sie sie anfordern. Der Shop wird gesichert, auf eine Kopie gespiegelt und stabil gehalten, bis die Lage geklärt ist.
Fragen zu Nutzungsrechten und offenen Verträgen gehören zu Ihrem Anwalt.
Verdacht auf Hack oder Datenabfluss?
Dann geht es um mehr als Technik. Der Shop wird gesichert, Schadcode und fremde Zugänge werden entfernt, und Sie erhalten eine Dokumentation, was betroffen war. Diese Dokumentation brauchen Sie für alles, was danach kommt.
Zahlungsanbieter informieren, wenn der Verdacht besteht, dass Zahlungsdaten abgegriffen wurden.
Passwörter nach der Bereinigung noch einmal ändern, für Shop, Server und Hosting. Solange Schadcode im Shop steckt, können neue Passwörter mitgelesen werden.
Meldepflicht prüfen. Sind personenbezogene Daten betroffen, ist der Vorfall nach der DSGVO in der Regel innerhalb von 72 Stunden an die Datenschutzbehörde zu melden. Die Frist läuft ab dem Moment, in dem Sie davon wissen. Die rechtliche Bewertung gehört zu Ihrem Datenschutzbeauftragten.
Und dann?
Manchmal ist ein Notfall ein einzelner Fehler, manchmal das Symptom eines Grundproblems. Der Bericht zeigt, was davon zutrifft.
Einmalige Hilfe
Der Notfall ist behoben, Sie erhalten den Bericht, und damit ist die Sache erledigt. Keine Vertragsbindung.
Geordneter Agenturwechsel
Ihr Shop wird strukturiert übernommen: Analyse, Statusbericht, Staging und alle Zugänge, zum Festpreis von 1.200 € zzgl. MwSt.
Früher erkennen mit arboro.PULSE
arboro.PULSE überwacht Ihren Shop rund um die Uhr. Ein Ausfall fällt dann auf, bevor Kunden anrufen, und die leisen Fehler, die sonst niemand bemerkt, gleich mit.
Häufige Fragen zur Notfall-Hilfe.
Ja. Die Notfall-Hilfe ist genau für Shops gedacht, die arboro bisher nicht verantwortet.
Einen Wartungsvertrag brauchen Sie dafür nicht. Abgerechnet wird nach Aufwand.
150 € pro Stunde zzgl. MwSt., abgerechnet im Minutentakt, mit Nachweis.
Eine Notfallpauschale gibt es nicht. Sobald die Ursache klar ist, erhalten Sie eine Einschätzung, was die Behebung voraussichtlich braucht.
So schnell wie möglich, werktags. Den größten Einfluss darauf haben Sie selbst: Je früher die Zugänge vorliegen, desto früher geht es los.
Feste Reaktionszeiten gibt es für Shops mit Support-Vertrag. Die Stufen finden Sie auf der Seite zum Shop-Support.
Hosting oder Server, die Shop-Administration bzw. den Shopify-Store und, falls vorhanden, das Repository.
Bei Domain-Problemen zusätzlich die Domainverwaltung. Am sichersten ist ein eigener Benutzer für arboro, den Sie danach wieder löschen, bei Shopify ein freigegebener Mitarbeiterzugang. Passwörter bitte nicht per E-Mail.
Zuerst prüfen, was Ihnen ohnehin gehört: Domain, Hosting, Shopify-Store, Shopware-Account.
Diese Zugänge holen Sie direkt beim Anbieter zurück. Den Code in Ihrem Shop kann arboro in den meisten Fällen vom Server oder aus dem Shopify-Store sichern. Danach ist eine geordnete Übernahme möglich.
Fragen Sie Ihren Hoster, ob er die vorherige PHP-Version vorübergehend wieder aktiviert. Das bringt den Shop meist am schnellsten zurück.
Das verschafft Ihnen Zeit, mehr nicht. Shopware 5 wird vom Hersteller nicht mehr weiterentwickelt, und Hoster bieten alte PHP-Versionen nicht ewig an. Planen Sie den Umstieg, solange Sie ihn planen können: Shopware 5 Migration.
Nein. Die Notfall-Hilfe ist ohne Vertragsbindung.
Sie erhalten einen Bericht und entscheiden danach in Ruhe, ob es bei der einmaligen Hilfe bleibt.
Für Shopware 5, Shopware 6 und Shopify.
Für andere Systeme hilft arboro auch im Notfall nicht. Schnelle Hilfe setzt voraus, dass man das System in- und auswendig kennt. Wenn Sie ohnehin weg von Magento, WooCommerce oder einem anderen System wollen, ist eine Migration der richtige Weg.
Nichts löschen und den Notfall sofort melden.
Der Shop wird gesichert und bereinigt, und Sie erhalten eine Dokumentation, was betroffen war. Sind personenbezogene Daten betroffen, prüfen Sie mit Ihrem Datenschutzbeauftragten die Meldepflicht, nach der DSGVO in der Regel innerhalb von 72 Stunden.
Notfall melden
Erzählen Sie kurz, was los ist. Ein Senior-Entwickler ruft Sie zurück, hört sich das Problem an und sagt Ihnen ehrlich, ob und wie arboro helfen kann. Alles Kaufmännische klären wir danach im Gespräch.
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