Customer-Journey-Analyse:
Was Kunden fragen, bevor sie Ihr Produkt suchen.

Eine KI-Persona ist ein simuliertes Modell einer typischen Kundensituation. Sie versetzt sich in die Lage Ihres Kunden: Welches Problem hat er, welche Fragen stellt er, woran zweifelt er, und was überzeugt ihn am Ende? So werden in kurzer Zeit Fragen und Entscheidungshürden sichtbar, die in keiner Keyword-Liste auftauchen.

Wichtig für Ihre Entscheidung: Eine KI-Persona liefert Hypothesen, keine Kundenwahrheit. Deshalb trägt jede Erkenntnis eine von drei Kennzeichnungen:

• Beobachtetes Signal:

  • In Ihren Daten belegt, etwa durch Suchanfragen, Bewertungen oder Fragen an den Kundenservice.

• Plausible Hypothese:

  • Schlüssig abgeleitet, in Ihren Daten aber noch nicht bestätigt.

• Vor der Umsetzung testen:

  • Erst im Kleinen prüfen, bevor Budget in die Umsetzung fließt.

Belastbar wird das Ergebnis aber erst durch den Abgleich mit Ihren Daten.

Eine Zielgruppenanalyse beschreibt, wer Ihre Kunden sind. Der Sprint zeigt, was diese Menschen vor dem Kauf wissen wollen. Branche, Alter, Kaufkraft und Kanäle helfen bei der Ansprache. Sie erklären aber nicht, warum ein Besucher Ihren Shop wieder verlässt oder beim Wettbewerber kauft.

Der Unterschied im Überblick:

• Zielgruppenanalyse:

  • Wer kauft? Demografie, Branche und Kanäle. Das Ergebnis ist ein Profil.

• Customer Insight Sprint:

  • Was fragt dieser Mensch, wann zweifelt er, und wo gibt Ihr Shopware- oder Shopify-Shop keine Antwort? Das Ergebnis sind zehn priorisierte Maßnahmen.

Eine vorhandene Zielgruppenanalyse ist deshalb kein Ersatz, sondern ein guter Ausgangspunkt. Sie fließt in den Kick-off ein und macht den Sprint noch treffsicherer.

Nein. Die Customer-Journey-Analyse ist ein kurzer, strukturierter Analyse- und Strategieprozess, keine repräsentative Studie. Eine klassische Marktforschung mit Befragung oder Tiefeninterviews dauert oft Monate und kostet ein Vielfaches. Für kleinere und mittlere Shops ist das für jede einzelne Produktwelt selten wirtschaftlich.

Der Sprint geht einen pragmatischeren Weg:

• Vorhandenes nutzen:

  • Suchdaten, Bewertungen und Fragen aus dem Kundenservice liegen in den meisten Shops längst vor, werden aber kaum ausgewertet.

• Schnell Klarheit schaffen:

  • Nach zwei bis drei Wochen wissen Sie, wo die größten Lücken liegen und was zuerst zu tun ist.

• Gezielt vertiefen:

  • Ergeben sich Fragen, die nur eine echte Befragung beantworten kann, steht das in der Roadmap, mit den Fragen, die Sie dann stellen sollten.

So investieren Sie in Marktforschung erst dann, wenn klar ist, wofür.

Für den Start reichen vier Dinge: die Produktwelt, Ihre Zielgruppe, die Shop-URL und ein Termin für den Kick-off. Je mehr echte Signale dazukommen, desto belastbarer wird das Ergebnis.

Hilfreich für den Abgleich sind zum Beispiel:

• Suchdaten:

  • Google Search Console oder Suchanfragen aus der Shop-Suche zeigen, wonach Ihre Kunden tatsächlich suchen.

• Die Stimme Ihrer Kunden:

  • Bewertungen, Produktrezensionen und anonymisierte Themen aus dem Kundenservice zeigen, woran Kunden zweifeln.

• Verhalten im Shop:

  • Einstiegsseiten, Abbrüche und Warenkorbdaten zeigen, wo Kunden hängen bleiben.

Im Festpreis ist der Abgleich mit bis zu zwei Datenquellen enthalten. Welche das sind, legen wir vorab gemeinsam fest, und genutzt wird nur, was Sie freigeben.

Ja. Dann arbeitet die Customer-Journey-Analyse auf Basis von Annahmen und öffentlich zugänglichen Signalen. Dazu gehören zum Beispiel Fragen in Foren und Ratgeberportalen, Antworten von KI-Assistenten wie ChatGPT, Claude oder Gemini, Bewertungen auf Marktplätzen sowie die Inhalte Ihres Shops und Ihrer Wettbewerber.

Im Ergebnis ist klar gekennzeichnet, welche Annahmen nicht mit internen Daten geprüft werden konnten. So wissen Sie genau, worauf Sie sofort bauen können und was Sie zuerst testen sollten.

Oft zeigt sich dabei auch, welche Daten Ihnen fehlen und wie Sie diese künftig mit wenig Aufwand sammeln.

Der Sprint lohnt sich überall dort, wo Kunden vor dem Kauf nachdenken, vergleichen oder zweifeln. Das gilt für B2B- und B2C-Shops gleichermaßen.

Typische Anzeichen, dass sich der Sprint für Ihren Shop lohnt:

• Erklärungsbedürftige Produkte:

  • Ihre Kunden brauchen Beratung, bevor sie kaufen, etwa zu Technik, Material oder Anwendung.

• Große Auswahl:

  • Viele ähnliche Produkte machen die Entscheidung schwer, und Kunden finden nicht das Richtige.

• Ordentlicher Traffic, schwache Conversion:

  • Besucher kommen, aber zu wenige kaufen, und niemand weiß genau, warum.

• Lange Entscheidungswege:

  • Zwischen dem ersten Problem und dem Kauf liegen mehrere Schritte und viele Fragen.

Der Ansatz funktioniert plattformunabhängig. Die meiste Projekterfahrung hat arboro mit Shopware und Shopify, entsprechend konkret werden die Maßnahmen für diese Systeme.

Sie erhalten keine Präsentation für die Schublade, sondern eine Roadmap, mit der Ihr Team oder ein Dienstleister sofort arbeiten kann.

Das Ergebnis im Überblick:

• Zwei KI-Personas:

  • Mit Situation, Motiven, Fragen und Zweifeln, abgestimmt auf Ihre Produktwelt.

• Customer-Journey-Map:

  • Alle Phasen vom ersten Problem bis zum Kauf, mit den Fragen und Hürden an jeder Station.

• Lückenanalyse:

  • Wo Ihr Shop heute in Suche, Content, Navigation und Conversion keine Antwort gibt.

• Roadmap mit zehn Maßnahmen:

  • Priorisiert nach Wirkung, Aufwand und Dringlichkeit, jede Maßnahme als Signal, Hypothese oder Test gekennzeichnet.

• Abschlussworkshop:

  • 90 Minuten, in denen die Ergebnisse gemeinsam bewertet und die nächsten Schritte festgelegt werden.

Danach wissen Sie, was Ihre Kunden vor dem Kauf wissen wollen, und welche Maßnahmen Sie zuerst angehen sollten.

Im Festpreis von 4.900 € zzgl. MwSt. sind die Customer-Journey-Analyse und die Roadmap enthalten, die Umsetzung nicht. Das ist bewusst so: Sie entscheiden frei, wer welche Maßnahme umsetzt.

Sie haben drei Möglichkeiten:

• Intern umsetzen:

  • Jede Maßnahme ist so beschrieben, dass Ihr eigenes Team direkt damit arbeiten kann.

• Mit Ihrem Dienstleister:

  • Die Roadmap ist auch für bestehende Agenturen oder Freelancer verständlich und umsetzbar.

• Mit arboro:

  • Auf Wunsch übernimmt arboro die Umsetzung, von SEO, GEO und Content über Conversion-Optimierung bis zur Entwicklung im Shopware- oder Shopify-Shop.

Eine Folgebeauftragung ist keine Bedingung. Der Sprint muss für sich allein einen Wert haben.

Vor Projektstart legen wir gemeinsam fest, welche Quellen freigegeben sind und wie sie datensparsam genutzt werden. Ihre Daten bleiben Ihre Daten.

Konkret bedeutet das:

• Nur freigegebene Quellen:

  • Genutzt wird ausschließlich, was Sie ausdrücklich freigeben.

• Muster statt Personen:

  • Für die Analyse reichen Themen und Muster. Namen oder Kontaktdaten Ihrer Kunden werden nicht benötigt.

• Kein ungeprüfter Weg in KI-Tools:

  • Personenbezogene oder sensible Informationen landen nicht ohne abgestimmtes Verfahren in KI-Tools.

Die Details werden projektbezogen vereinbart.

Am besten eignet sich die Produktwelt, in der am meisten Umsatz auf dem Spiel steht oder in der Kunden am häufigsten zögern. Das ist oft nicht die größte Kategorie, sondern die, in der Beratung, Vergleich oder Unsicherheit die Kaufentscheidung prägen.

Gute Kandidaten für den Anfang:

• Hoher Umsatzanteil:

  • Jede bessere Antwort wirkt sich hier direkt auf Ihren Umsatz aus.

• Viele Rückfragen:

  • Wo der Kundenservice immer wieder dieselben Fragen beantwortet, liegt die Lücke offen.

• Strategisch wichtig:

  • Eine neue oder wachsende Produktwelt, in der Sie sich gegen Wettbewerber durchsetzen wollen.

Im kostenlosen Erstgespräch klären wir, welche Produktwelt sich für Ihre Customer-Journey-Analyse eignet und welche Daten dafür vorhanden sind. Und wenn der Sprint für Ihren Shop nicht passt, sagen wir das auch.